Liverpool’dan geldikleri öğrenilen aile, Kuşadası’nda üç yıldızlı bir tatil köyünde konaklamaya başladı. Birebir tesiste kalanların anlatımlarına nazaran; baba çocuklardan birinin başının gerisine vurdu. Başka çocuğu ise ayaklarından tutup baş aşağı havuza soktu.
İngiliz medyasına yansıyan haberlere nazaran; Thomas Cook firması İngiltere’ye giden birinci müsait uçuşa kadar aileyi farklı bir otele yerleştirdi. Burada iki oda ayırtıldı ve haberde ismi anılmayan baba başka bir odaya koyuldu. Tıp şirketinin vazifelileri de tedbir olarak otelde ailenin konakladığı kata konuşlandırıldı.
Sonraki gün ise aile uçağa bindirilerek İngiltere’ye gönderildi. Uçak Mancherster Havalimanı’na indiğinde aileyi silahlı polisler ve toplumsal hizmetler vazifelileri karşıladı. Yolculardan biri, annenin havalimanında telefonda görüştüğü bireye bağırdığını, “her şeyin Thomas Cook firmasının kusurundan kaynakladığını söylediğini” aktardı. Babanın ise çocuklardan birini ittiğini öne sürdü.
Aile çocuklarına makus muamelede bulundukları istikametindeki argümanları reddederken, olaya toplumsal hizmetler ünitesinin el koyduğu varsayım ediliyor.